Por: Gabriela Beltrán Diaz
El equipo de Servicio a la Ciudadanía de la Secretaría Distrital del Hábitat ha dado un paso significativo hacia una atención más efectiva de las necesidades de los ciudadanos con la capacitación integral sobre requerimientos ciudadanos (PQRSD) que ofreció a las personas que trabajan para la entidad.
La jornada de capacitación tuvo como propósito fortalecer los conocimientos y habilidades de los participantes en este ámbito fundamental del servicio público. Durante la charla se repasaron los distintos tipos de peticiones que llegan a la entidad, profundizando en sus diversas tipologías y adecuado tratamiento.
Los oradores de la actividad brindaron herramientas y estrategias para abordar situaciones particulares, como peticiones irrespetuosas, reiterativas, incompletas o de desistimiento, con la debida sensibilidad y eficacia. De igual manera, enfatizaron en el uso adecuado de los sistemas de información SIGA y BTE, fundamentales para gestionar las peticiones de manera eficiente y transparente.
Al final de la jornada se generó un espacio de diálogo y retroalimentación entre los participantes, en el que se plantearon inquietudes y se exploraron soluciones para optimizar la atención a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD).
Por medio de iniciativas como esta capacitación, el proceso de Servicio a la Ciudadanía reafirma su compromiso con el bienestar y la satisfacción ciudadana, promoviendo una cultura de servicio público orientada a la mejora continua y garantizando una respuesta clara, coherente, cálida y oportuna, de acuerdo con los criterios de calidad establecidos.
