El #RadarDeCalidadPQRSD nace para ayudarnos a conocer el estado de las respuestas a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias (PQRSD) y fortalecer una atención más oportuna, cercana y con altos estándares de calidad.
A través de esta iniciativa, la Oficina de Participación y Relaciones con la Ciudadanía (OPRC), identificó las dependencias que obtuvieron los mejores resultados en el cumplimiento de los criterios establecidos para la atención adecuada de las PQRSD durante el primer trimestre del año.
Este ejercicio busca reconocer las buenas prácticas y seguir promoviendo la mejora continua en cada una de nuestras respuestas a la ciudadanía. A continuación, encontrarás la gráfica con los resultados y los cinco criterios evaluados para medir la calidad en la atención.
Criterios de evaluación
Los cinco criterios de evaluación detallados en la gráfica corresponden cada uno de los aspectos que se consideran para determinar si una respuesta es adecuada o no. Cada uno de ellos se mide con un puntaje máximo de 20 para una sumatoria total de 100.
Coherencia: mide la relación entre la respuesta emitida por la entidad y el requerimiento del peticionario.
Claridad: establece la capacidad de emitir respuestas estructuradas bajo principios de lenguaje claro, asegurando contenido preciso y de fácil lectura.
Calidez: mide la capacidad de interactuar con la ciudadanía mediante un lenguaje y trato digno, amable y respetuoso.
Oportunidad: se refiere al cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos por la Ley 1755 de 2015.
Manejo del sistema: se refiere a la competencia y rigurosidad en el uso del Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas.