En el marco del lanzamiento de la campaña institucional #GestiónConCalidad, la Secretaría Distrital del Hábitat adelantó una serie de jornadas de cualificación dirigidas a fortalecer el uso de las plataformas Bogotá te Escucha y SIGA, herramientas clave en la gestión de peticiones ciudadanas.
Las capacitaciones, que se llevaron a cabo los días 19, 20, 21 y 26 de mayo, así como el 9 de junio, contaron con la participación de 178 funcionarios y contratistas de las diferentes dependencias de la entidad. La iniciativa fue liderada por la Subsecretaría de Gestión Corporativa, la Subdirección Administrativa y el proceso de Participación y Relacionamiento con la Ciudadanía.
Durante las sesiones, los participantes recibieron orientación práctica sobre el funcionamiento conjunto de las plataformas, la correcta clasificación de solicitudes, los pasos para su cierre efectivo y el cumplimiento de los términos legales establecidos por la Ley 1755 de 2015. Uno de los momentos más valorados fue el análisis de casos reales, en los que se ejemplificaron procesos de gestión adecuados y se identificaron oportunidades de mejora, como el cierre de peticiones con información completa o con los soportes correspondientes.
Asimismo, se hizo un llamado a la responsabilidad en el manejo de estas herramientas, recordando las consecuencias disciplinarias que puede acarrear el incumplimiento de los plazos normativos, según lo estipulado en la Ley 1952 de 2019 (Código General Disciplinario).
Con esta estrategia, la Secretaría Distrital del Hábitat reafirma su compromiso con una administración pública más eficiente, transparente y centrada en la ciudadanía, promoviendo una atención oportuna y de calidad. El fortalecimiento de la interoperabilidad entre sistemas no solo mejora la trazabilidad institucional, sino que también impacta positivamente en la satisfacción de nuestros grupos de interés al garantizar respuestas más ágiles y coherentes.