La Oficina de Participación y Relacionamiento con la Ciudadanía (OPRC), adscrita al Despacho de la Secretaría Distrital del Hábitat, es el puente entre la entidad y la ciudadanía. Su labor fortalece una gestión cercana, transparente e incluyente, asegurando que las decisiones institucionales integren la voz de los grupos de valor y se traduzcan en mejores resultados en el territorio.
Nuestro propósito
La OPRC lidera, coordina y fortalece los procesos de:
- Participación ciudadana.
- Relacionamiento con los grupos de valor.
- Gestión social.
Todo ello en articulación con el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) y la normatividad vigente, consolidando una cultura institucional basada en la transparencia, la mejora continua y el servicio.
¿Qué hacemos?
Conocemos a la ciudadanía
- Caracterizamos los grupos de valor.
- Promovemos la oferta institucional de la entidad.
Planeamos la participación
- Diseñamos modelos, estrategias y lineamientos que orientan la participación ciudadana.
Fortalecemos el MIPG
- Participación ciudadana.
- Transparencia y acceso a la información.
- Racionalización de trámites.
- Servicio a la ciudadanía.
Escuchamos y respondemos
- Gestionamos el sistema de quejas y soluciones.
- Garantizamos atención oportuna, lenguaje claro, accesibilidad e inclusión.
Medimos y mejoramos
- Evaluamos la satisfacción y calidad del servicio.
- Proponemos mejoras a la oferta institucional.
Articulamos el sector
- Coordinamos estrategias de participación del Sector Hábitat.
- Lideramos la Mesa Sectorial de Participación.
Impulsamos la gobernanza
- Definimos lineamientos de gestión social.
- Promovemos gobernanza colaborativa e innovación social.
Nuestro rol en la entidad
La OPRC orienta, diseña e implementa las estrategias de participación ciudadana de la Secretaría y del Sector Hábitat, articulando a las dependencias para incorporar este enfoque en:
✔ La planeación.
✔ La ejecución.
✔ Las intervenciones territoriales.
Porque una entidad que escucha, dialoga y responde, construye confianza. Y la confianza es la base para transformar el hábitat y consolidar una ciudad con participación real.